POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Neroli Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie “Satisfait ou remboursé 30 jours”.
1. Délai de remboursement
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
-
La demande doit être effectuée dans le délai de 30 jours
-
Le produit doit être retourné
-
Les frais de retour sont à la charge du client
⚠️ Pour des raisons d’hygiène :
-
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de problème de conformité
3. Procédure de remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande
-
la raison de votre demande
-
toute information utile au traitement de votre demande
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
4. Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
-
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
-
Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
-
défectueux
-
endommagé
-
non conforme à la commande
Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas, Neroli Paris pourra proposer :
-
un remboursement
-
ou un remplacement du produit
sans frais supplémentaires pour le client.
6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant expédition.
Une fois la commande expédiée, elle relève de la procédure de retour classique.
7. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, vous pouvez nous contacter à :